Envíos y devoluciones

Ventana de devolución de 30 días

- Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Se aplica una tarifa de reposición del 30% a todas las devoluciones que se aceptan bajo las condiciones que se cumplen a continuación. No se aceptarán devoluciones sin completar el Formulario de autorización de devolución a continuación y sin proporcionarle un número de Autorización de devolución después de que se haya aprobado su RA.

Devoluciones de etiquetas y cintas

- Las devoluciones de etiquetas y/o cintas sin abrir tienen una tarifa de reposición del 30 %. No se aceptarán devoluciones de rollos de etiquetas o cintas que hayan sido abiertos. Las dos razones más comunes para las devoluciones de etiquetas/cintas son ordenar el tamaño de núcleo incorrecto (3" versus 1") o no entender la diferencia entre transferencia térmica y térmica directa. Estos son errores muy simples de evitar, y nuestro equipo puede ayudarlo fácilmente. Llámenos, envíenos un correo electrónico o chatee con nosotros para asegurarse de que está recibiendo la etiqueta y la cinta correctas desde el principio. ¡Evitemos todos juntos devoluciones innecesarias!

Cabezal de impresión, rodillo de platina y devoluciones de correa (piezas consumibles)

- Las devoluciones de cabezales de impresión en cajas sin abrir tienen una tarifa de reposición del 30 %. Las cajas de cabezales de impresión abiertas están sujetas a una tarifa de reposición del 40 %. La razón más común para la devolución del cabezal de impresión es pedir el DPI incorrecto. Si no está seguro de qué cabezal de impresión DPI necesita, simplemente llámenos, envíenos un correo electrónico o chatee con nosotros para evitar pedir el cabezal de impresión incorrecto. ¡Estamos aquí para ayudar!

- Los cabezales de impresión defectuosos están cubiertos por una garantía del fabricante de 6 meses (180 días). Podemos ayudarlo a presentar un reclamo de garantía por cabezal de impresión defectuoso, pero tenga en cuenta que la garantía es entre usted y el fabricante, no nosotros. ¡Sin embargo, nos complace ayudarlo con el proceso de garantía!

- Las devoluciones y los cambios de cabezales de impresión se manejan de dos maneras después de recibir la aprobación de la Autorización de devolución.

1.) El cabezal de impresión se envía de regreso donde será inspeccionado. Una vez aprobado, se enviará un cabezal de impresión de reemplazo o se aplicará una tarifa de reabastecimiento menos crédito.

2.) En lugar de esperar a través del proceso de inspección para obtener un cabezal de impresión de reemplazo, se ordenaría un nuevo cabezal de impresión de inmediato y se enviaría como un pedido nuevo. (2 cabezales de impresión pagados). El cabezal de impresión inicial se envía de regreso donde luego será inspeccionado. Si se aprueba su aceptación, se devolverá un crédito al pedido original del cabezal de impresión menos la tarifa de reposición.

Devoluciones de piezas

-Todas las devoluciones de piezas tienen una tarifa de reposición del 40% aplicable. Solo los agentes de reparación de impresoras Zebra autorizados pueden ayudarlo a evitar el pedido de piezas innecesarias o incorrectas. Si no está seguro de qué piezas necesita o si necesita servicios de reparación de impresoras, simplemente llámenos, envíenos un correo electrónico o chatee con nosotros para evitar pedir piezas que tengan una tarifa de reabastecimiento elevada. Si necesita devolver piezas, es probable que sea el resultado de una falta de comprensión del proceso de reparación. Un agente de reparación autorizado de Zebra puede ayudar a determinar las piezas correctas.

Condiciones del Producto

- Todos los productos que se devuelvan deben incluir todo el contenido y el embalaje originales, y no pueden estar marcados, autoadhesivos/etiquetados ni dañados de ninguna manera. Los productos que se devuelven nunca deben devolverse sin volver a empaquetarse en una caja adicional fuera de la caja del producto. Las devoluciones que se reciban con el embalaje o el contenido marcados, etiquetados o dañados no serán elegibles para la aceptación de devoluciones. Los artículos deben estar en condiciones nuevas, inalteradas y sin usar, sin mostrar signos de desgaste o daño de ninguna manera. Si el producto no se puede revender como nuevo, los productos no son elegibles para devolución.

Pedidos personalizados

No se aceptarán cambios de pedidos personalizados por ningún motivo. Todas las ventas de pedidos de clientes son finales.

Productos defectuosos

- Los productos recibidos que se cree o se sabe que son defectuosos son elegibles para cambio. Se requieren inspecciones y validación de que el producto es verdaderamente defectuoso antes de que se reemplace el producto. Visite nuestra página de errores comunes de pedido antes de considerar que un artículo es defectuoso. Si bien pueden ocurrir elementos defectuosos, los culpables son las combinaciones de etiquetas y cintas que se observan con más frecuencia, la configuración mecánica de la impresora, el tamaño del núcleo y el ppp del cabezal de impresión incorrectos. Las solicitudes de productos defectuosos se pueden considerar caso por caso fuera del plazo de devolución de 30 días con la aprobación de Barrdega EStore.

Envío incorrecto recibido

Si recibe un producto incorrecto, tiene 30 días a partir de la fecha de compra para iniciar una solicitud de autorización de devolución. Una vez aprobada la RA, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. También se le enviará una etiqueta de envío prepago para cubrir los costos de flete asociados con la devolución del producto incorrecto.